Trong tháng 8, nhiều người dùng 'ngậm trái đắng' vì mua hàng qua mạng
17:14 05/09/2017(VietQ.vn) - Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng đã nhận được nhiều đơn khiếu nại về việc người dùng mua phải hàng kém chất lượng qua mạng.
Lazada khiến nhiều khách hàng bức xúc khi mua hàng qua mạng
'Vạch mặt' những chiêu trò lừa đảo tinh vi khi mua hàng trên mạng
Đẩy mạnh công tác chống hàng giả, hàng kém chất lượng tại các tỉnh phía Nam
Tháng 8 năm 2017, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người 13Win18 đa dạng khuyến mãi (Cục CT&BVNTD) đã tiếp nhận 28 Đơn, thư khiếu nại của người 13Win18 đa dạng khuyến mãi. Đáng chú ý là có hàng loạt vụ việc người 13Win18 đa dạng khuyến mãi mua phải hàng kém chất lượng qua mạng.
Vụ việc người 13Win18 đa dạng khuyến mãi mua camera được quảng cáo trên facebook
Ngày 07 tháng 8 năm 2017, Cục CT&BVNTD tiếp nhận đơn khiếu nại của người 13Win18 đa dạng khuyến mãi Lê V. L. về việc mua hàng trên facebook. Cụ thể, người 13Win18 đa dạng khuyến mãi sử dụng facebook và thấy quảng cáo camera từ tài khoản “Thiết bị công nghệ số thông minh”.
Sau khi được tư vấn, đặt mua và nhận hàng, người 13Win18 đa dạng khuyến mãi nhận thấy sản phẩm có chất lượng kém, tính năng trái ngược hẳn với tính năng nhân viên đã tư vấn. Ngoài ra, sản phẩm còn không kèm đủ phụ kiện như cam kết, và người 13Win18 đa dạng khuyến mãi không được kiểm tra hàng trước khi nhận. Khi phản ánh lại với cửa hàng, người 13Win18 đa dạng khuyến mãi được đề nghị “đổi máy khác, các thêm tiền”.
Sau khi tiếp nhận Đơn khiếu nại, Cục CT&BVNTD đã gửi công văn đề nghị cửa hàng tiếp nhận và giải quyết khiếu nại. Sau quá trình làm việc và trao đổi, cửa hàng đã đồng ý nhận lại hàng và hoàn lại tiền cho người 13Win18 đa dạng khuyến mãi.
Vụ việc mua phấn mắt Etude trên Shopee.vn
Ngày 18 tháng 8 năm 2017, người 13Win18 đa dạng khuyến mãi Nguyễn T. T. T. gửi đơn khiếu nại tới Cục CT&BVNTD liên quan đến việc mua sản phẩm phấn mắt Etude trên shopee.vn. Theo đó, sản phẩm nhận được có chất lượng kém, bao bì mờ nhạt, người 13Win18 đa dạng khuyến mãi nghi là hàng giả. Khi kiểm tra từ các nguồn khác, người 13Win18 đa dạng khuyến mãi nhận thấy giá trung bình của sản phẩm là 200.000 đồng, trong khi giá shopee.vn chỉ là 99.000 đồng.
Sau khi tiếp nhận khiếu nại của người 13Win18 đa dạng khuyến mãi, Cục CT&BVNTD đã đề nghị Shopee.vn tiếp nhận và giải quyết khiếu nại. Shopee.vn sau đó đã tạm khóa sản phẩm này trên trang web, thu hồi lại hàng và hoàn tiền cho người 13Win18 đa dạng khuyến mãi, đồng thời đang trong quá trình đề nghị người bán giải trình về nguồn gốc và chất lượng sản phẩm.
Vụ việc người 13Win18 đa dạng khuyến mãi nhận được thông báo trúng thưởng giá trị lớn qua điện thoại và facebook
Trong tháng 8 năm 2017, có nhiều người 13Win18 đa dạng khuyến mãi phản ánh về việc nhận được thông báo trúng thưởng như sau:
- Thông qua tin nhắn facebook: được thông báo trúng thưởng xe máy SH, điện thoại Iphone, số tiền trị giá 100 triệu đồng,…
- Thông qua điện thoại: được thông báo trúng thưởng bộ sản phẩm gồm điện thoại giá trị cao, 13Win21 con - Tri ân hội viên mỗi tháng 2000 tỷ, sản phẩm giảm mỡ chất lượng cao,…
Theo đó, người thông báo khẳng định chương trình quay số trúng thưởng đã được công nhận bởi các cơ quan 13Win. app không bị chặn như Bộ Công Thương, Bộ Tài chính,… Người 13Win18 đa dạng khuyến mãi phải gửi một khoản tiền trị giá khoảng 3 triệu đồng tiền thuế hoặc thẻ cào điện thoại mệnh giá cao để nhận được phần thưởng. Một số người 13Win18 đa dạng khuyến mãi xin tư vấn về tính xác thực của vụ việc, tuy nhiên, có một số người 13Win18 đa dạng khuyến mãi đã tin và làm theo hướng dẫn, kết quả là hàng nhận được chỉ là điện thoại chất lượng kém hoặc hàng hóa không có nguồn gốc, xuất xứ.
Nhiều người dùng khiếu nại về việc mua phải hàng 'dởm' qua mạng. Ảnh: Lao động
Thực tế xử lý khiếu nại tại Cục CT&BVNTD cho thấy, không chỉ trong tháng 8 năm 2017 mà trong các năm trước đó, Cục CT&BVNTD đã nhận được rất nhiều yêu cầu tư vấn và phản ánh như trên.
Trước nguy cơ người 13Win18 đa dạng khuyến mãi có thể bị lừa đảo và gây hoang mang trong cộng đồng, Cục CT&BVNTD khuyến cáo người 13Win18 đa dạng khuyến mãi nên cảnh giác với những thông báo trúng thưởng giá trị cao khi trước đấy không tham gia bất kỳ chương trình quay số trúng thưởng nào.
Trường hợp tiếp nhận các thông báo trúng thưởng như trên, người 13Win18 đa dạng khuyến mãi cần tham khảo thông tin kỹ, từ nhiều nguồn (Internet, bạn bè…), không tiến hành giao nộp tiền cho đối tượng thông qua các hình thức nạp thẻ cào, chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng…
Trường hợp bị đối tượng liên tục quấy rối qua điện thoại, đe dọa, ép buộc nhận thưởng, người 13Win18 đa dạng khuyến mãi cần kiên quyết từ chối các thông tin do đối tượng cung cấp hoặc có thể phản ánh tới các cơ quan công an tại địa phương.
Vụ việc Khu du lịch thiên đường ALMA
Tháng 8 năm 2017, Cục CT&BVNTD tiếp nhận Đơn Khiếu nại của Văn phòng luật sư đại diện cho một số người 13Win18 đa dạng khuyến mãi về việc chất lượng sản phẩm và dịch vụ tại Khu du lịch thiên đường ALMA, cụ thể, người 13Win18 đa dạng khuyến mãi khiếu nại về việc cung cấp thông tin của Công ty ALMA về dự án khu du lịch vịnh thiên đường tại tỉnh Khánh Hòa và Hợp đồng của Công ty ALMA có nhiều điều khoản gây bất lợi cho người 13Win18 đa dạng khuyến mãi, không phù hợp với pháp luật Việt Nam.
Trong quá trình đánh giá vụ việc, Cục CT&BVNTD nhận thấy quá trình cung cấp thông tin cho người 13Win18 đa dạng khuyến mãi của ALMA có một số dấu hiệu chưa thực hiện đầy đủ các quy định pháp luật như: các thông tin không được cung cấp qua văn bản mà chỉ qua tư vấn viên của công ty; một số thông tin dễ gây hiểu nhầm cho người 13Win18 đa dạng khuyến mãi; một số điều khoản trong hợp đồng chưa phù hợp với pháp luật Việt Nam, như khuyến khích sử dụng đồng USD (giải thích từ ngữ về tiền USD); không có căn cứ pháp lý về Dự án; không có các điều khoản cho phép người 13Win18 đa dạng khuyến mãi chấm dứt hợp đồng v.v…
Hiện tại, Cục CT&BVNTD đang phối hợp với các cơ quan và đơn vị liên quan nhằm xác minh vụ việc. Người 13Win18 đa dạng khuyến mãi có vấn đề phát sinh liên quan đến vụ việc tại ALMA có thể gửi thông tin tới Cục CT&BVNTD để cung cấp thêm thông tin, tài liệu phục vụ cho quá trình xem xét vụ việc tại Cục.
Phong Lâm
